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中消协:上半年健身服务投诉量同比增长726%
发表时间:2019-08-11

  中消协今天发布的数据显示,健身服务正成为消费者投诉的重灾区,上半年,有关这方面的投诉同比增长了72.6%。

  统计显示,家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽类与食品类投诉量居商品类投诉前5位;生活和社会服务类、互联网服务类、销售服务类、电信服务类、教育培训服务类居服务类投诉前5位。在商品类投诉中,投诉量居前5位的分别为汽车及零部件、服装、鞋、通讯类产品、食品。与2018年上半年相比,投诉量增速最快的3项是鞋、汽车及零部件和食品。服务类投诉中,投诉量居前5位的分别为远程购物、网络接入服务、经营性互联网服务、美容美发服务和移动电话服务。培训类服务投诉达到2018年同期两倍以上,健身服务同比增长72.6%,住宿服务类同比增长49.4%。

  中消协表示,今年上半年,消费者投诉主要集中体现在八个方面:涉及汽车的投诉同比上涨26%;餐饮和住宿服务投诉同比上涨30.4%和49.4%;服装、鞋帽质量问题凸显、售后服务有待提高;家具类投诉上升20.8%;家用电子电器类投诉位居商品类投诉第一位;健身服务投诉量同比上涨72.6%;老年消费者权益保护问题突出;网红食品问题频频被曝光。

  其中,健身服务投诉的问题主要集中在:一是办卡容易退卡难。商家通过宣传推出不同种类的优惠卡,吸引消费者一次性付款,事后又以各种理由不予兑现承诺,任意改变服务内容,如营业时间无故更改,改变服务设施或场所等,消费者预付款的余额无法正常消费;经营者不按照双方约定条款提供退卡、转卡服务,或者对于未约定退卡条款的拒绝退卡或设置退卡障碍。二是服务场所未尽到安全保障义务,致使消费者在服务过程中人身、财产受到损失。三是预付卡累计金额庞大,资金监管措施不力,安全难以保证。四是经营场所突然关闭或经营主体变更时,债权债务不做妥善处理,对消费者的合理诉求置之不理,引发群体投诉。五是经营者利用格式条款多方限制消费者的权利,减轻、逃避自身责任。(记者杨滨)



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